选择电话客服人工坐席外包其中的利弊分析!

　　一家企业如果生意做得比较大，那么很容易却人手，特别是一些需要电话找客户沟通这一行业的，像我们的淘宝、一些营业厅这样的公司等一些人数量需求比较大的，一般大家都会选择人工坐席外包吧!不过这也是存在利和弊的，来听听万虹电子商务是怎么给您做分析的。

　　浅谈人工坐席外包的利与弊

　　一、人工坐席外包的好处

　　1、降低用人成本：招聘一个坐席人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。

　　2、提高业绩：一般人工坐席外包人员大多都是经过专门培训的，而这就能大大提高了转化率，从而提高业绩。

　　3、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

　　4、人员稳定：人工坐席也是人员流动的岗位之一，而坐席外包人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。

　　二、人工坐席外包的弊端

　　1、外包服务质量，如客户服务态度如何?能自觉维护好品牌形象吗?等问题，这些都是无从得知的。

　　2、没法做直接的管理，只能通过一层层相关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。

　　3、区域是很大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗?

　　这样给您做了分析以后是不是会明白一些呢?若是你们有疑问的话，多关注我们也是可以的，期待有需要的您来点!