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选择电话客服人工坐席外包其中的利弊分析!

发布时间:2021-07-06 16:08:03访问:1584

  一家企业如果生意做得比较大,那么很容易却人手,特别是一些需要电话找客户沟通这一行业的,像我们的淘宝、一些营业厅这样的公司等一些人数量需求比较大的,一般大家都会选择人工坐席外包吧!不过这也是存在利和弊的,来听听万虹电子商务是怎么给您做分析的。

选择电话客服人工坐席外包其中的利弊分析!

  浅谈人工坐席外包的利与弊

  一、人工坐席外包的好处

  1、降低用人成本:招聘一个坐席人员,除了要配置电脑、电话等设备外,还用经过一段时间的培训,而外包只需要支付一定费用即可,这对于企业来说,可以节省大量的资金和时间。

  2、提高业绩:一般人工坐席外包人员大多都是经过专门培训的,而这就能大大提高了转化率,从而提高业绩。

  3、管理更方面:企业不需要管理这些外包人员,主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

  4、人员稳定:人工坐席也是人员流动的岗位之一,而坐席外包人员一般是稳定,并且有着一定量的储备人员。

  二、人工坐席外包的弊端

  1、外包服务质量,如客户服务态度如何?能自觉维护好品牌形象吗?等问题,这些都是无从得知的。

  2、没法做直接的管理,只能通过一层层相关人员来通知下去,这样不利于企业做及时调整。

  3、区域是很大的问题,因为企业可能来自于五湖四海,一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗?

  这样给您做了分析以后是不是会明白一些呢?若是你们有疑问的话,多关注我们也是可以的,期待有需要的您来点!