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一家正规的人工电话客服外包公司一般需要具备哪些标准

发布时间:2021-07-06 16:14:29访问:1504

  现在应该都很多公司都会选择一个可以外包的电话客服公司吧!这样对于人员的寻找也会方便很多,而且人员也相对会更加的稳定,但是你们是否有了解过一家正规的外包公司需要具备哪些标准吗?这里给您做介绍。

一家正规的人工电话客服外包公司一般需要具备哪些标准

  一般来说,正规的人工客服外包公司要具备以下几个标准:

  一、看资质

  很多企业或者商家找人工客服外包公司都是临时起意,大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通,而这时候,公司资质就很重要了。

  也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照等,而这些资质也要去网上核实一下,排除一些骗子机构。

  二、实地考察

  也就是到客服外包公司实地考察一下,具体要看以下几个方面:

  1、客服的专业程度能否达到标准,也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度;

  2、是除了提供人工服务外,是否还有其他的服务,一个有实力的人工呼叫公司,还会提供一些行业解决方案,而且还会有专门管理人员为你的项目提供一些经验。

  3、看一下员工的办公环境,以及员工的工作状态;

  4、是能否提供足够数量的客服人员为你服务;

  三、问价格

  大多数企业或者商家比较关心客服外包价格,毕竟挣钱都不容易,都不想白花钱。

  就目前市场而言,人工客服外包价格在4000元/月/人,如牛企客服外包价格在4000~7000元/人,当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!